从2004年小规模QQ聊天卖茶开始，安溪茶叶电子商务历经10年不懈“拓荒”，如今，已有上万家茶商全面“触网”，茶叶网店遍布淘宝、天猫、京东、拍拍等多个国内电商平台。
但是，茶企一拥而上，却也让茶叶电商竞争异常激烈，茶叶电商经营状况参差不齐，有的日成交量可在数百单以上，有的却成交寥寥，一番折腾后已经退出和正在转让的茶叶网店随时可见。安溪茶叶电子商务发展中存在怎样的“软肋”？如何破解瓶颈再续光荣与梦想？
三大软肋成发展瓶颈
经过10年发展，安溪电商群体从无到有、从有到大，为茶产业插上一双隐形翅膀。但是，放眼全国，与拥有十分之一淘宝“金冠”店铺的电商之都——义乌相比，安溪还存在不少差距。其中，人才缺乏、同质化和线上线下品饮感受难结合三大难题，成为茶叶电商由大到强的障碍。
其实，安溪茶叶电商行业人才缺乏早已是不争的事实，即使是“全球十佳”茶叶电商，也经常发出“急聘英才”的呼声。找不到人才、留不住人才，成了制约行业发展最大障碍。
这其中，待遇是关键。至臻茶行负责人王少辉告诉记者，虽然企业每年都重点培训电商专业人才，也提高了人才待遇，但与厦门、福州、杭州等大中城市相比，还是相差太远。曾有一位网络技术骨干，从福州大学毕业后在县里工作几年，后来到厦门某电子商务企业就职，年薪高达20万元，更有各种福利，享受特区种种优势资源。
另外，管理制度上的不完善也成部分企业“软肋”。不少中小企业还是家庭作坊式经营，这显然阻碍人才进入和发展。因此，如何改善现有管理体系，为人才创造出足以发挥其能力的舞台，也是当务之急。
记者在采访中了解到，目前县内大部分线上茶企均遇到同质化难题。浏览天猫等电商平台，你会看到许多企业一味在茶叶历史、原产地优势、品质优势和包装上做文章，宣传、包装千篇一律，这样大同小异的产品对于追求时尚快生活的新生阶层而言，显然缺乏吸引力。
长期同质竞争导致电商“很受伤”。县电子商务协会秘书长林艺鹏不无担忧：“茶叶电商之所以能够迅速崛起，并非仅仅在于其价格优势，多元的商品种类，便捷的获得渠道，乃至良好的消费体验，这些本来都应该是电商竭力追求的品质。单靠简单粗暴的价格战，恐怕消费者很快会对单一的营销方式和促销手段‘审美疲劳’，不会乐意一而再再而三为‘狼来了’买单。”
茶叶电商另一个重要短板在于线上线下品饮感受的隔阂。相比于网络，传统门店的茶叶“看得见、摸得着、闻得到、尝得了”，有更好的用户体验。“茶叶是需要品饮、闻香的。只在网络上凭着电脑的图片看不出好坏优劣。相对比于网络，我更喜欢去实体店买茶，那里的茶叶试喝，能现场观看到茶叶品质，喝到茶味，品到茶香。”来自武汉的茶商吴重庆表示。
短短10年，茶叶电商成功拓荒，触动业界神经，安溪无疑是成功的。但是，面对越来越激烈的竞争，如果不尽快改变“一将难求”、“差异难寻”、“隔阂难破”的被动局面，安溪茶叶电商将难以催生由大到强的蝶变。
政企合力探索升级良方
来自市场的压力，企业最先感受到。当遭遇困境时，安溪茶叶电商精英总是集中力量求生存、求发展，主动寻找新的突破口。
如今，变化已经悄然进行着。
大一茶博士茶叶有限公司就是一家“善变”的企业，涉水电商不足三年，却已经历“同质化”到“差异化”蜕变。公司创始人王连峰回忆，企业一开始“随大流”主推传统产品，一味的去宣传茶叶原产地优势、品质优势，结果陷入同质化竞争。
2013年，王连峰跳出茶叶本身的卖点来设计产品，打造《八零年代》系列茶品。产品包装再现“三八线、传纸条、少先队、放学后、跳房子”等80后再熟悉不过的童年场景，覆盖全国各大茶类，搭配出一个“一周七天、天天不同”的产品组合。独一无二的创意茶品一经推出，就勾起80后集体回忆，热销网络。尝到差异化甜头的王连峰，相续推出多款个性茶品，款款大不同，公司开始在网络世界崭露头角。
类似的“差异化”行动也在其他饱受同质化竞争困扰的电商茶企上演。森舟茶业有限公司独创“代码”淘茶及“一元一泡”体验式购茶；尚客茶品运用牛皮纸、竹制品等环保包装，创设风格独特、雅致时尚的尚客独家茶品……
更具吸引力的改变是，线上线下由竞转合，“线上线下品饮感受难结合”瓶颈渐被打破。林艺鹏惊喜看到，近年有些传统线下实力茶企与天猫达成战略合作，资源互换，线上线下融合发展一日千里。
他举例，2013年“双十一”，天猫给予八马更优势的线上广告、品牌团、聚划算等资源，而八马线下1000多家实体店相关资源支持天猫1111购物狂欢节，共同完善顾客体验。这无疑是一次成功的资源共享，其透露出来的信息不仅仅是合作双方的勇气与智慧，更折射出茶叶电商“破茧成蝶”的希望。
政府的协调也在紧锣密鼓进行。在年初召开的县电子商务协会会员大会上，记者获悉，电子商务发展专项资金正在筹建中，2014年至2016年每年财政预算将预留资金300万元，支持电商公共服务平台建设、电子商务示范工程、电商配套服务建设、人才引进、投融资支持等；加大培育电商专业人才，每年支持200人次上淘宝大学，由县财政按每人次2000元给予补贴。
“我国的网购消费者日渐成熟，对服务、品质、体验、便利性等有更多元化的需求。由此出发，电商提升服务品质、强化电商品牌建设、与供应商携手创新体验模式、优化供应链，迫在眉睫。”林艺鹏说，“前路漫漫，安溪茶叶电商需要探索的事其实还有很多。相信有足够的耐心和智慧，破茧成蝶指日可待。”
